Bem vindo!

Segue abaixo informações importantes que você deve saber antes de realizar a compra.

Descrição detalhada em todos os produtos. Nossos produtos são feitos artesanalmente, podendo haver mínimas variações no tamanho.

Comunicação com a Loja:

Tire todas suas dúvidas antes de realizar a compra, pelo nosso whatsapp ou e-mail de contato.

Frete:

O frete é por conta do comprador. Escolha a opção de frete de acordo com sua necessidade e prazo desejado. Enviamos via Pac e Sedex para todo o Brasil.

Obs. A entrega é terceirizada, podendo eventualmente haver atraso por parte dos correios. A loja acompanha o rastreio e em casos de atraso, faremos reclamação no SAC dos Correios e enviamos protocolo e notícias ao cliente.

Prazo de Postagem da loja:

Os envios são feitos dentro do prazo de 2 dias úteis após confirmação de pagamento recebidos pela loja.

Compras efetuadas aos sábados, domingos ou feriados serão processadas no próximo dia útil.

Prazos dos Pedidos Personalizados:

Para itens personalizados, o prazo de produção pode variar de acordo com o fluxo de pedido da loja no momento da compra e quantidade desejada. Confirmar esta informação com o vendedor antes de realizar o pedido. Importante: O prazo de recebimento do pedido personalizado é a soma do prazo de produção + prazo de postagem + prazo de envio do correios.

Prazo de Envio - Correios:

Este prazo será escolhido pelo cliente no momento da compra. Importante: O prazo de postagem da loja é somado ao prazo de envio dos correios.

Os dados de envio são de responsabilidade do cliente.

Preencha seus dados completos e corretamente.

>> Evite devolução pelos correios <<

Casos em que seu pedido pode ser devolvido pelos correios para a loja (remetente).

- preenchimento incorreto dos dados de entrega.

- não recebimento da encomenda no endereço indicado para entrega.

Os Correios fazem até 3 tentativas de entrega, (*em alguns casos, o pacote fica disponível para retirada na agência do correio mais próxima do endereço indicado pelo cliente por prazo a ser verificado com a agência). Após esse prazo, o pacote retornará a loja (remetente).

Para ambos os casos acima, o cliente arcará com o custo do frete para reenviar o pedido.

Pagamento:

Boleto bancário: até 3 dias úteis para ser compensado,

Cartão de crédito: é compensado no momento da compra, exceto casos em que a operadora do cartão precise contatar o cliente.

Transferência ou déposito bancário: se ocorreu até as 16h, cairá na conta do favorecido em até um dia útil. Após este horário, a compensação ocorrerá em até dois dias úteis.

Pedido em aberto sem pagamento serão cancelados no prazo de 12 horas, para liberação do item para outros clientes.

Trocas ou Devolução:

Em caso de desistência ou troca deve-se comunicar a loja o mais breve possível para procedermos com a troca ou devolução, pelo e-mail: contato@minervaalways.com.br.

Embalagem aberta ou avariada: por favor, não aceite a entrega dos correios nesta hipótese.

De acordo com o Código do Consumidor:

A solicitação de troca ou devolução deve acontecer em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

>Troca: Só será realizada troca de item com defeito de fabricação, e neste caso será trocado por item igual ao adquirido ou similar (caso o item adquirido não esteja mais disponível), e o custo de novo envio é por conta da loja.

> Devolução Por Desistência: Somente será aceita mercadoria sem nenhum sinal de uso ou avaria.

Será reembolsado somente o valor do produto, sem valor de frete. Pois o frete é a contratação de um serviço que foi prestado. Reembolso será feito após recebermos a mercadoria em perfeito estado.

Caso o produto seja devolvido com sinais de uso ou avaria, não será feito reembolso e para devolução do mesmo o comprador arcará com frete.

Todos os itens devem ser devolvidos em sua embalagem original (caixa), com etiquetas e lacres intactos. Todos os acessórios devem ser enviados com o produto.

A devolução do pagamento é feita de acordo com a forma de pagamento efetuada pelo cliente. Depois de concluído os passos anteriores mencionados.

Isentamo-nos da responsabilidade pela troca de qualquer produto danificado por mau uso.

>Pedidos Personalizados: Não será efetuada troca ou devolução de pedidos encomendados e produzidos de acordo com a solicitação do cliente, em caso de arrependimento ou insatisfação. Nestas situações, a loja reserva-se o direito de recusar devoluções, trocas ou restituições de valores, pois estes produtos foram concebidos de acordo com a solicitação do cliente.

Avaliação:

Sua opinião é muito importante. Após receber sua compra nos conte como foi sua experiência de compra. Qual sua opinião sobre o produto, atendimento, embalagem e demais detalhes da compra. Isso ajuda a aprimorarmos nossos processos e buscar melhoramentos constantemente para melhor atende-los. Além de ajudar a novos clientes a nos conhecer melhor.

Estamos disponíveis para sanar demais dúvidas.

Boas compras!